2018年9月15日，张某（甲方）与三亚某培训公司（乙方，法定代表人郑某某）签订《培训合同》，约定：甲方自愿参加乙方课程培训；课程分3次付款，第一次20000元、第二次18000元、第三次18000元；学费20000元/57课时/1小时，所有小班、一对一课程已完成学习时间超过20%的、甲方无故旷课的、甲方因自身原因或甲方被乙方终止合同的，培训费不予退还。

　　张某已向三亚某培训公司支付第一次培训费20000元，在小班课程上课满23课时请求退费，三亚某培训公司拒绝。2021年10月16日，张某与郑某某发生争吵，张某报警，此后还向三亚市相关监管部门投诉。

　　2021年10月12日至11月18日，张某在美manbetx万博团、大众点评的评价和回复栏对三亚某培训公司多次负面评价，郑某某认为张某前述恶意差评和污蔑、诽谤形成网络暴力，于2021年11月4日向公安机关报案。

　　2021年11月1日，三亚某培训公司向美团、大众点评运营公司发函，要求删除张某评价，运营公司删除大部分评价、回复，并屏蔽张某通过其账号发表的评价manbetx万博。三亚某培训公司向法院起诉。

　　法院认为，张某与三亚某培训公司签订《培训合同》，张某作为消费者有权对三亚某培训公司提供的服务进行监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为，但权利的行使应建立在经营者侵害消费者权益的事实基础之上。

　　《培训合同》已特别约定三亚某培训公司不予退费的情形，张某因自身行为违反约定，三亚某培训公司不予退费未侵害张某权益。张某未能举证证明三亚某培训公司授课老师上课打人、骂人、羞辱人，其利用美团、大众点评平台发表对三亚某培训公司的相关负面评价、回复缺乏事实根据，构成诋毁、捏造事实及诽谤三亚某培训公司。

　　张某采取诽谤、诋毁等手段在美团、大众点评平台发表的评价，客观上已经损害公众对三亚某培训公司的信赖，构成对三亚某培训公司网络侵权。据此判决张某停止在美团、大众点评发表对三亚某培训公司具有诽谤、诋毁内容的评价manbetx万博，删除已发表的对三亚某培训公司具有诽谤、诋毁内容的评价，向三亚某培训公司赔礼道歉，在美团、大众点评网络平台发表赔礼道歉声明，声明内容经法院审查等。

　　随着互联网技术发manbetx万博展和智能手机普及，消费者逐渐建立起通过第三方消费点评软件获取生产者、经营者、销售者信息，通过点评内容做出选择的消费习惯。第三方消费点评软件评价已成为生产者、经营者、销售者商业信誉的重要组成部分。第三方消费点评软件评论区对外开放，不特定消费者均可阅览，若消费者借机发表诽谤、诋毁性manbetx万博评价，客观上会对被评价的生产者、经营者、销售者名誉造成损害。

　　如本案判决所言，消费者有权对经营者的服务质量进行监督、批评、评论，对侵害消费者合法权益的行为进行检举，但是权利的行使应当建立在经营者侵害消费者权益的事实基础之上。本案判决对目前广泛流行的第三方消费点评软件评价行为具有示范指引作用，有利于构建更加良性的消费网络评价秩序。

　　举报人可通过举报平台、电话、信函等方式举报，对提供线索的群众，县专项办将予以严格保密。同时，举报人须本着实事求是的原则，如实反映问题，对利用举报捏造事实manbetx万博、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。受理时间：即日起至2022年10月30日。

　　欢迎广大群众举报养老诈骗违法犯罪线索，我们将严格保密，依法保护举报人的个人信息及安全。